Deine #1 Chance
wachsend・sympathisch・teamverliebt
Ergreife Deine #1 Chance und werde Teil unserer united Employees!
Aktuelle Stellenangebote bei Quiply, einem Unternehmen der Proalpha Group:
Bei uns gibt es Raum zum Wachsen
Was denkst Du über junge Unternehmen? Kicker, Sitzsäcke, Office-Dog und BBQ mit Lounge? Haben wir wirklich, aber das sind für uns keine Prestigesymbole, sondern mittlerweile der Alltag. Was zählt ist, dass ein junges Unternehmen wie Quiply ein Entwicklungsraum ist, den etablierte Unternehmen Dir so nicht bieten können. Denn genau wie die Bäume, die vernetzt sind und doch Platz zur Entwicklung benötigen, geben wir jedem Mitarbeitenden den Raum, den er/sie benötigt. Quiply möchte weiter wachsen. Wir suchen dazu Menschen mit Potenzial, die sich beständig weiter entwickeln wollen. Die Zukunft der mobilen Kommunikation heißt Quiply. Und Du kannst sie mit gestalten. Bist Du dabei?
The green side of Quiply
Du bist ein Teil von uns.
Teamgeist ist hier keine Floskel. Als Unternehmen organisieren wir alle Fachexperten unter einem Dach mit der OKR-Methode (Objectives-Key-Results, bekannt durch Google). Alle arbeiten gemeinsam an den herausfordernden Zielen. Agile Methoden sind bei uns selbstverständlich. Jeder besitzt ein maximales Maß an Freiheit, aber auch Selbstverantwortung. Es bedeutet, unsere Zukunft zu gestalten und gleichzeitig Deine eigene.
Wir machen es gemeinsam.
Wir haben als Team unsere Werte gemeinsam definiert. Wir stehen für unsere Mission, unsere Story und Nachhaltigkeit. Wir sind keine Einzelkämpfer, nur gemeinsam können wir mehr erreichen. Besser, Du denkst nicht in Leitern und Pyramiden. Wir suchen Menschen, die ein gutes Netzwerk bauen. Unsere Kunden pflegen jahrelange Beziehungen zu uns, deswegen bauen wir auch nach innen auf gute Beziehungen.
Echt ausgezeichnet!
Bereits zum zweiten Mal sind wir bei einem großen Arbeitgeberbewertungsportal als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet worden! Außerdem freuen wir uns über eine Weiterempfehlungs-Quote von 100 %. Das macht uns besonders stolz - denn es zeigt, dass wir gerade bei den Themen Onboarding und Mitarbeiterbindung einiges richtig machen und es schaffen, unser eigenes Team gut mit einzubinden und zu motivieren. Dabei spielt mit Sicherheit auch eine Rolle, dass alle unsere Mitarbeitenden natürlich die Quiply Mitarbeiter-App nutzen und so interne Kommunikation wie von selbst geht.
Kölle, alaaf youuuu!
Unser mehrstöckiges Office liegt in der Elsassstraße, direkt am Kölner Chlodwigplatz. Also im ❤️ Herzen des Kölner Karnevals! Und die rheinische Art färbt ab: Wir sind offen, fröhlich, transparent und kommunikativ. Von wo aus sonst könnte man so gut die interne Kommunikation revolutionieren? Für uns ganz normal: Du kannst bei uns hybrid arbeiten, im Office oder auch zu Hause. Und wir sind als Kölner sehr tolerant: Düsseldorfer, Bonner, etc. - Ihr seid alle willkommen! 🤗
Ab wann möchtest Du einziehen?
Quiply hat einen besonderen Bewerbungsprozess. Die jeweilige Fachabteilung definiert ihren Bedarf und die Fähigkeiten erst einmal selbst. Danach folgen mindestens zwei Interview-Runden, indem die Fachabteilung immer persönlich dabei ist. Dazu kommt eine Person aus einem anderen Teil des Unternehmens und im finalen Gespräch ist die Geschäftsleitung mit dabei. Manchmal gibt es beispielsweise eine Case Study zu lösen. Was gefragt wird, das definiert ansonsten das Team. Vielfalt ist bei unseren Bewerber:innen sehr willkommen! P.S.: Wir haben eine für ein Technologieunternehmen hohe Frauenquote von 50%. Das darf gerne so bleiben!
Stellenprofile @ Quiply
Head of Customer Success m/w/d
Festanstellung, Vollzeit · Köln
Das sagen deine zukünftigen Kollegen und Kolleginnen:
"Die Stimmung im Unternehmen ist super. Es gibt transparente Strukturen für alle und klare Zielvorgaben, die im Team erarbeitet werden. Jeder darf und soll selbständig arbeiten und die gemeinsamen Unternehmensziele vorantreiben. Tolle Kollegen und viele schöne Teamevents. Der Spirit ist einfach toll. Ich bin froh, dass ich mich für Quiply entschieden habe. " - Kilian, Sales
Warum Quiply?
- Wir bieten umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Seminaren, Kursen, Messebesuchen, Konferenzen und Büchern.
- Genieße kostenlose Getränke und einen Obstkorb voller Süßigkeiten.
- Wir unterstützen dich mit Zuschüssen für Tickets und Essen.
- Wir bieten unbefristete Verträge, um eine langfristige Zusammenarbeit zu ermöglichen.
- Wir legen großen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützen die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf, auch für Familien.
- Bei uns steht Arbeit und Spaß im Einklang - mit regelmäßigen Teamevents, Grillabenden, Hangouts und vielen anderen Gründen zum Feiern.
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten, um individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden.
- Bei uns hast du die Möglichkeit, an einem hybriden Arbeitsplatz zu arbeiten. Du kannst entweder in unserem Loft in der Kölner Südstadt oder im Home-Office tätig sein.
- Du kannst unsere Ziele mitgestalten, aktiv und kreativ mitwirken und deine eigenen Ideen umsetzen.
- Du wirst Teil eines Teams, das auf kollegiale Entscheidungsfindung setzt, einen starken Teamgeist hat und ein offenes Kommunikationsklima pflegt.
- Wir leben unsere Unternehmenswerte und legen großen Wert darauf, dass sie in unserer täglichen Arbeit zum Ausdruck kommen.
- Unsere Büros sind hundefreundlich, so dass du deine vierbeinigen Freunde mitbringen kannst.
- Du hast die Möglichkeit, dein eigenes Gerät (Choose your own device) für die Arbeit zu wählen.
- Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche. Wir lassen dich nicht im Stich.
Deine Aufgaben:
- Führung & Teamentwicklung: Verantwortung für die Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Customer Success Teams durch Coaching, Feedback und individuelle Förderung. Gestaltung der Teamstruktur sowie Verantwortung für Recruiting, Onboarding, Rollenprofile, Mitarbeitergespräche und Performance Management.
- Strategie & Prozesse: Aufbau und Optimierung skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses. Definition und Umsetzung von KPIs, Standards, OKRs und teamübergreifenden Projekten.
- Kundenorientierung & Zusammenarbeit: Verantwortung für Kundenzufriedenheit, Produktnutzung, Kundenbindung sowie Churn-Management. Enge Abstimmung mit internen Teams zur stetigen Verbesserung der Customer Experience und Stärkung der Kundenorientierung im Unternehmen.
- Operative Mitwirkung (hands-on): Betreuung strategischer Kunden inklusive Onboardings, Schulungen (online / vor Ort), Beratungen, Eskalationen sowie Vertragsmanagement. Erkennung von Cross-/Upselling-Potenzialen und Weitergabe von Kundenfeedback zur Produktverbesserung (Schnittstelle zum Produktteam).
- Wissens- & Community-Management: Pflege und Ausbau der internen CSM-Wissensdatenbank und Kundenressourcen wie Hilfe-Center und Education-Formate (z.B. Mailings, Best Practices). Aktive Betreuung der Kunden-Community zur Förderung von Austausch und Feedback.
Deine Qualifikation:
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management – idealerweise in einem SaaS-Umfeld, mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und langfristige Kundenbindung.
- Fachkompetenz: Führungserfahrung mit einem empathischen, coachenden Führungsstil.
- Tools: Sicherer Umgang mit relevanten Customer Success Tools und Kennzahlen wie NPS, Churn Rate, NRR, GRR und Health Score zur Steuerung von Kundenbeziehungen.
- Persönlichkeit: Hohes Maß an Kundenfokus, starke kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken. Freude daran, Strukturen aufzubauen, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam nachhaltige Erfolge zu erzielen.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
Hast Du Lust, Teil unseres Teams zu werden? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Über uns:
Wir sind ein technologisch führendes Startup für die betriebliche Kommunikation im B2B-SaaS Umfeld. Unsere Mitarbeiter-App ist ein cleveres Werkzeug für die interne Kommunikation und Zusammenarbeit. Quiply unterstützt mittelständische Unternehmen so darin, endlich alle Mitarbeitenden, auch die ohne Schreibtischjob, in die effektive digitale Kommunikation einzubeziehen.
Unsere Vision: Alle verbinden, gemeinsam mehr erreichen!
Als inhabergeführtes Unternehmen agieren wir langfristig, die Kunden stets im Mittelpunkt. Wir entwickeln Persönlichkeiten und investieren in Beziehungen, insbesondere in ein wachsendes Team. Wir legen Wert auf Transparenz und Partnerschaft und bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Ideen zur Entwicklung des Unternehmens beizutragen. Unser Arbeitsumfeld ist kreativ, agil und von einer freundlichen und toleranten Atmosphäre geprägt, in der sich die Mitarbeitenden entfalten können.
